Club Manager
Sobre o Ombria Algarve
A Ombria é uma nova referência no imobiliário de luxo e na excelência hoteleira no sul de Portugal, estendendo-se por 153 hectares nas colinas de Loulé, em pleno interior algarvio. Com o hotel de cinco estrelas Viceroy at Ombria Algarve, um campo de golfe de 18 buracos, residências privadas e experiências de bem-estar, gastronomia e contacto com a natureza, a Ombria foi concebida como uma aldeia portuguesa contemporânea, enraizada na paisagem, na cultura e no sentido de comunidade, e como um modelo pioneiro para a próxima geração de resorts. O destino reúne hotelaria, golfe, bem-estar e habitação num cenário distinto, pensado para que hóspedes, residentes e membros estabeleçam uma ligação mais autêntica e significativa com a região.
Sobre o Ombria Club – Golf & Wellness
O Ombria Club é um clube de golfe e bem-estar para membros, com lançamento previsto para breve na Ombria. O Clube oferece aos seus membros acesso exclusivo ao campo de golfe, um programa de eventos cuidadosamente selecionado, benefícios no hotel Viceroy at Ombria e uma comunidade em crescimento de pessoas com interesses comuns. O Ombria Club assenta no princípio de que a exclusividade e a qualidade da experiência andam de mãos dadas.
A função
Procuramos um/a Ombria Club Manager para ser o principal ponto de contacto dos nossos membros e assegurar o funcionamento operacional do Clube. Reportando à equipa de direção, será responsável por proporcionar uma experiência de excelência aos membros, desde o primeiro pedido de informação de um potencial interessado até ao quotidiano do Clube.
Esta é uma função de forte presença operacional e centrada nas relações, que combina apoio comercial à adesão de membros, coordenação de eventos e gestão das operações do Clube. Procuramos uma pessoa organizada, com facilidade de relacionamento e uma verdadeira paixão por proporcionar um acompanhamento personalizado e atento a membros exigentes.
Principais responsabilidades
Relacionamento e experiência dos membros
- Ser o primeiro ponto de contacto para todos os pedidos de informação, solicitações e comentários dos membros, assegurando respostas rápidas e personalizadas.
- Gerir a integração de novos membros, desde as comunicações de boas-vindas e a atribuição de cacifos até à apresentação das instalações e dos benefícios do Clube.
- Construir e manter relações individuais sólidas com os membros, antecipando necessidades e melhorando proativamente a sua experiência.
- Articular com a equipa do hotel Viceroy at Ombria a disponibilização dos benefícios dos membros, dos créditos VOA e a utilização dos privilégios no hotel.
- Gerir reclamações dos membros e resolver falhas de serviço com profissionalismo e discrição
Apoio comercial à adesão de membros
- Apoiar a equipa de direção no processo comercial de adesão ao Clube: gerir pedidos de informação de potenciais membros, agendar visitas e experiências de apresentação e preparar a documentação de adesão.
- Manter a base de dados de membros e potenciais interessados (CRM), garantindo que todos os registos estão corretos e atualizados.
- Apoiar a preparação de propostas de adesão, contratos e conjuntos de boas-vindas.
- Acompanhar e reportar a evolução das oportunidades de adesão e da atividade comercial.
Eventos e comunidade
- Gerir o calendário anual de eventos do Clube, incluindo torneios de golfe, encontros sociais, provas de vinhos, jantares privados e a Gala Anual.
- Gerir a logística dos eventos, desde o planeamento até à execução no próprio dia, em articulação com equipas internas e fornecedores externos.
- Divulgar os eventos junto dos membros através da aplicação do Clube, de email e de contacto direto.
- Recolher a opinião dos membros após os eventos, com vista à melhoria contínua do programa.
Aplicação do Clube e Canais Digitais
- Assegurar a administração operacional da aplicação Ombria Club, mantendo os perfis dos membros atualizados e garantindo a utilização eficaz da plataforma para reservas, comunicações e inscrições em eventos.
- Ser o ponto de contacto quotidiano com o fornecedor da aplicação para questões técnicas ou atualizações.
- Promover a participação digital dos membros, incentivando a utilização ativa da plataforma.
Administração e Reporting
- Gerir a atribuição de horários de saída para os membros, em articulação com a direção e a equipa de operações de golfe.
- Manter e atualizar o registo de membros, acompanhando o pagamento de quotas, o estado das adesões e os prazos de renovação.
- Desenvolver e manter um conhecimento aprofundado da documentação jurídica do Clube, incluindo contratos de adesão, estatutos e regulamentos internos, garantindo que todas as interações com os membros e os processos administrativos estão em plena conformidade.
- Preparar relatórios mensais sobre os indicadores relativos aos membros, a participação em eventos e o envolvimento dos membros na vida do Clube.
- Gerir o espaço reservado aos membros (Members’ Lounge), garantindo que se mantém sempre bem apresentado, devidamente abastecido e acolhedor, em articulação com a equipa do hotel Viceroy at Ombria.
Requisitos
Experiência e Percurso Profissional
- Entre 3 e 6 anos de experiência em hotelaria, clubes privados, operações de golfe ou funções de contacto com clientes no segmento de luxo.
- Experiência comprovada na prestação de um serviço de excelência a clientes de elevado património ou particularmente exigentes.
- A experiência em coordenação de eventos constitui uma forte mais-valia.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de membros.
- A experiência em funções de apoio comercial é valorizada, mas não é obrigatória.
Competências e Características Pessoais
- Excelentes competências de relacionamento interpessoal e comunicação, com uma abordagem cordial, profissional e confiante no contacto com interlocutores seniores e internacionais.
- Praticante de golfe: o envolvimento ativo na modalidade constitui uma vantagem efetiva para estabelecer credibilidade e proximidade com os nossos membros.
- Elevada capacidade de organização, forte atenção ao detalhe e capacidade de gerir várias prioridades em simultâneo.
- Proatividade e motivação própria, com à-vontade para trabalhar com um elevado grau de autonomia.
- Discrição, fiabilidade e capacidade de tratar informação sensível dos membros com total confidencialidade.
- O interesse genuíno pelo bem-estar ou por um estilo de vida de luxo constitui uma mais-valia.
Idiomas
- Fluência em português e inglês, oral e escrita — obrigatória.
- O domínio de outros idiomas europeus é valorizado, dada a natureza internacional dos nossos membros.
O que oferecemos
- Uma oportunidade única de integrar a equipa fundadora de um novo conceito de clube privado, num dos resorts de luxo mais distintos do Algarve.
- Um ambiente de trabalho colaborativo e de elevada qualidade, integrado no universo Ombria e Viceroy at Ombria.
- Pacote remuneratório competitivo.
- Contrato sem termo, a tempo inteiro, com trabalho presencial na Ombria, em Loulé, no Algarve.
Igualdade de oportunidades
Promovemos a diversidade e a inclusão. Aceitamos candidaturas de pessoas com incapacidade igual ou superior a 60%, nos termos aplicáveis.
Gostaria de se juntar à nossa equipa?
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