Responsable du club
À propos d’Ombria Algarve
Ombria s’impose comme une nouvelle référence de l’immobilier de luxe et de l’excellence hôtelière dans le sud du Portugal. Le domaine s’étend sur 153 hectares dans les collines de Loulé, au cœur de la campagne de l’Algarve. Réunissant l’hôtel cinq étoiles Viceroy at Ombria Algarve, un parcours de golf de 18 trous, des résidences privées et des expériences de bien-être, de gastronomie et de découverte de la nature, Ombria a été conçu comme un village portugais contemporain, ancré dans son paysage, sa culture et son esprit de communauté, et comme un modèle novateur pour les resorts de demain. La destination conjugue hôtellerie, golf, bien-être et vie résidentielle dans un cadre singulier, pensé pour permettre aux visiteurs, aux résidents et aux membres de nouer un lien plus authentique et plus profond avec la région.
À propos d’Ombria Club – Golf & Wellness
Ombria Club est un club privé de golf et de bien-être qui ouvrira prochainement à Ombria. Il propose à ses membres un accès exclusif au parcours de golf, un programme d’événements soigneusement sélectionnés, des privilèges à l’hôtel Viceroy at Ombria et une communauté grandissante de personnes partageant les mêmes centres d’intérêt. Ombria Club repose sur le principe que l’exclusivité et la qualité de l’expérience vont de pair.
Le poste
Nous recherchons un responsable d’Ombria Club pour être l’interlocuteur privilégié de nos membres et le pilier du fonctionnement quotidien du club. Sous la responsabilité de la direction, vous veillerez à offrir une expérience exceptionnelle aux membres, depuis la première demande d’information d’un prospect jusqu’à la vie quotidienne au sein du club.
Ce poste de terrain, centré sur la relation humaine, conjugue l’accompagnement commercial des adhésions, la coordination des événements et la gestion opérationnelle du club. La personne recherchée sera organisée, dotée d’un excellent relationnel et véritablement animée par l’envie d’offrir un accompagnement personnalisé à des membres exigeants.
Principales responsabilités
Relations avec les membres et expérience proposée
- Être le premier interlocuteur pour toutes les questions, demandes et remarques des membres, en apportant des réponses rapides et personnalisées.
- Organiser l’accueil des nouveaux membres, des communications de bienvenue et de l’attribution des casiers à la présentation des installations et des avantages du club.
- Établir et entretenir des relations individuelles solides avec les membres, anticiper leurs besoins et améliorer leur expérience de manière proactive.
- Assurer la liaison avec l’équipe de l’hôtel Viceroy at Ombria pour coordonner les avantages des membres, les crédits VOA et l’utilisation des privilèges hôteliers.
- Traiter les réclamations des membres et mettre en œuvre les mesures nécessaires pour rétablir leur satisfaction, avec professionnalisme et discrétion.
Accompagnement commercial des adhésions
- Accompagner la direction dans le processus de vente des adhésions : gérer les demandes des prospects, organiser les visites et les expériences d’essai, et préparer les documents d’adhésion.
- Tenir à jour la base de données des membres (CRM) et veiller à l’exactitude des dossiers des prospects et des membres.
- Participer à la préparation des propositions d’adhésion, des contrats et des dossiers de bienvenue.
- Suivre les prospects et l’activité commerciale liée aux adhésions, et en rendre compte.
Événements et communauté
- Gérer le calendrier annuel des événements du club, notamment les tournois de golf, les rencontres conviviales, les dégustations de vin, les dîners privés et le gala annuel.
- Prendre en charge la logistique des événements, de la planification à leur déroulement le jour même, en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes.
- Informer les membres des événements via l’application du club, par e-mail et par des échanges directs.
- Recueillir les avis des membres après chaque événement afin d’améliorer continuellement le programme.
Application du club et outils numériques
- Assurer l’administration opérationnelle de l’application Ombria Club, veiller à la mise à jour des profils des membres et à la bonne utilisation de la plateforme pour les réservations, les communications et les inscriptions aux événements.
- Être l’interlocuteur quotidien du prestataire de l’application pour les problèmes techniques et les mises à jour.
- Favoriser l’engagement numérique des membres en encourageant une utilisation active de la plateforme.
Administration et suivi d’activité
- Gérer l’attribution des départs de golf aux membres en coordination avec la direction et l’équipe chargée des opérations de golf.
- Tenir à jour le registre des membres et assurer le suivi du paiement des cotisations, du statut des adhésions et des échéances de renouvellement.
- Acquérir et entretenir une connaissance approfondie des documents juridiques du club, notamment les contrats d’adhésion, les statuts et le règlement intérieur, afin de garantir la conformité de toutes les interactions avec les membres et des procédures administratives.
- Préparer des rapports mensuels sur les indicateurs d’adhésion, la participation aux événements et l’engagement des membres.
- Gérer le salon des membres en liaison avec l’équipe de l’hôtel Viceroy at Ombria, en veillant à ce qu’il soit toujours accueillant, soigné et correctement approvisionné.
Profil recherché
Expérience et parcours
- Trois à six ans d’expérience dans l’hôtellerie, les clubs privés, les opérations de golf ou des environnements de luxe en contact avec la clientèle.
- Expérience avérée d’un service exceptionnel auprès d’une clientèle fortunée ou exigeante.
- Une expérience dans la coordination d’événements constitue un atout majeur.
- Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion des adhésions.
- Une expérience de l’accompagnement commercial est appréciée, sans être indispensable.
Compétences et qualités
- Excellentes qualités relationnelles et de communication : une attitude chaleureuse, professionnelle et assurée auprès d’interlocuteurs de haut niveau et internationaux.
- Pratique du golf : une participation active à ce sport constitue un véritable atout pour asseoir sa crédibilité et créer des liens avec les membres.
- Grand sens de l’organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Proactivité, motivation personnelle et aisance dans un travail largement autonome.
- Discrétion, fiabilité et capacité à traiter les informations sensibles des membres dans le respect d’une stricte confidentialité.
- Un intérêt marqué pour le bien-être ou l’art de vivre haut de gamme est un plus.
Langues
- Maîtrise du portugais et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, indispensable.
- La maîtrise d’autres langues européennes est un atout apprécié compte tenu du caractère international de nos membres.
Ce que nous proposons
- Une occasion unique de rejoindre l’équipe fondatrice d’un nouveau concept de club privé au sein de l’un des resorts de luxe les plus singuliers de l’Algarve.
- Un environnement de travail collaboratif et de qualité au sein de l’écosystème Ombria et Viceroy at Ombria.
- Une rémunération compétitive.
- Un contrat à durée indéterminée à temps plein, sur site à Ombria, à Loulé, en Algarve.
Égalité des chances
Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Nous accueillons les candidatures de personnes présentant un taux d’incapacité reconnu d’au moins 60 %, conformément aux dispositions applicables.
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